注意!市车平台约低乘客满意度网络,这些平台上的投诉行列

2020-01-06
围绕每10000投诉单公布轿车平台投诉的城市排名2019三季度净利润前五名分别为“AA汽车”,“阳光旅行”,“关于首汽车”,“车神马”,“享受道行驶。 “ - 见下文

投诉排名体积
在第三季度,市交通委受理有关汽车平台2450,平均每万个单的投诉与网络相关的需求为0.19,前五名分别为“AA汽车”,“阳光旅行”,“关于第一蒸汽汽车”,‘神马汽车‘和’享受客场之旅’。
排行
操作平台
成功的订单数量
接到投诉
每万
单投诉
1
AA汽车
25379
18
7.09
2
阳光旅行社
44003
4
0.91
3
关于首汽汽车
144
0.78
4
神马汽车
9
0.52

享受客场之旅
99
0.46
6
携程旅游
4
0.35
7
曹操车
18
0.20
8
神舟汽车
17
0.17
9
迪迪旅游
1270
0.16
10
美团出租车
230
0.10
利息排名投诉
投诉热点
服务质量
未完成订单
背心车

投诉
386
942
177
80
1585
每万个单投诉
0.04
0.09
0.02
0.01
0.16
“服务质量”的投诉
“优质的服务” 386个投诉,约占汽车总净投诉的18.62%,平均每万宗投诉为0.04。投诉主要反映的旅程司机态度差,速度过慢或过快,危险驾驶,并与客运专线错误产生的纠纷驾驶。
排行
操作平台
服务质量
投诉
排行
服务
平台
每万个单投诉
1
迪迪旅游
288
1
携程
旅游
0.26
2
美团出租车
62
2
曹操
专车
0.05
3
蜱旅游
12
3
首汽
关于汽车
0.04
4
关于首汽汽车
7
4
滴剂
旅行
0.04

享受客场之旅
6

中国
专车
0.03
6
曹操车
4
6
享受道路
旅行
0.03
7
携程旅游
3
7
美团
一辆出租车
0.03
8
神舟汽车
3
-
-
-
9
易车
1
-
-
-
排行
操作平台
投诉
排行
服务
平台
每万个单投诉
1
迪迪旅游
803
1
AA汽车
0.39
2
美团出租车
50
2
享受客场之旅
0.18
3
享受客场之旅
38
3
关于首汽汽车
0.15
4
关于首汽汽车
28
4
迪迪旅游
0.10

蜱旅游
16

曹操车
0.06
6
曹操车

6
美团出租车
0.02
7
易车
1
-
-
-
8
AA汽车
1
-
-
-
“未完成订单”投诉
“未完成订单” 177个投诉,约占每10,000宗投诉汽车投诉网共8.54%,为0.02。投诉主要反映了确认订单未能达成,到达目的地之前车辆中途甩开等等。
排行
操作平台
不符合投诉的订单量
排行
服务
平台
每万个单投诉
1
迪迪旅游
102
1
关于首汽汽车
0.09
2
蜱旅游
44
2
携程旅游
0.09
3
关于首汽汽车
17
3
曹操车
0.02
4
美团出租车
6
4
享受客场之旅
0.02

享受客场之旅
4

迪迪旅游
0.01
6
曹操车
2
6
神舟汽车
0.01
7
携程旅游
1
7
美团出租车
0.01
8
神舟汽车
1
-
-
-
“马甲汽车投诉
“马甲车”共80个投诉,约占每10,000宗投诉汽车投诉网共3.86%,为0.01。主诉症状反映实际的汽车和汽车平台预约信息不匹配,或者使用不合格的司机和车辆运行。
排行
操作平台
背心汽车投诉
排行
服务
平台
每万个单投诉
1
迪迪旅游
54
1
AA
汽车出租
0.39
2
美团出租车
13
2
首汽
关于汽车
0.04
3
关于首汽汽车
7
3
中国
专车
0.03
4
神舟汽车
3
4
滴剂
旅行
0.01

AA汽车
1

美团
一辆出租车
0.01
6
蜱旅游
1
-
-
-
7
易车
1
-
-
-
及时处置投诉
在第三季度,大约及时处置车平台净值平均为99.66%,环比二季度略有增加。 “阳光之旅”,“神舟汽车”,“AA汽车”和“美团的士”四个平台出现100%的剩余平台及时处置率的扩展配置,“阳光旅行”及时处置率最低的,75% 。
回访满意度排名
据热线12319和12345热线平台,平台访问满意度调查反馈,请访问的84.25%,全市出租车行业平均满意率,约40.76%的汽车平台的平均满意率网回访。这是最低的回访满意,“曹操车”,“AA轿车”和“易车”均为零。
来源:市交通委信访办,交通控制中心
责任编辑:张凌志回报搜狐查看更多